牢騷效應(yīng)

chencom007 · 發(fā)表于 2010-1-10 21:13:03

本帖最后由 chencom007 于 2010-1-10 21:14 編輯

牢騷效應(yīng):凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。

疏導(dǎo)是治理擁塞的根本。

牢騷效應(yīng)來源于美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)系組織的一次有價(jià)值的實(shí)驗(yàn)。在芝加哥郊外，有一家制造電話交換機(jī)的工廠。在這個(gè)工廠中，各種生活和娛樂設(shè)施都很完全
社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當(dāng)不錯(cuò)。但是讓廠長(zhǎng)感到困惑的是，工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高，產(chǎn)品銷售也是成績(jī)平平。為找出原因，他向哈佛大學(xué)心理學(xué)系發(fā)出了求助申請(qǐng)。哈佛大學(xué)心理學(xué)系在梅約教授的帶領(lǐng)下，派出一個(gè)專家組對(duì)這件事展開了調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廠家原來假定的對(duì)工廠生產(chǎn)效率會(huì)起極大作用的照明條件、休息時(shí)間以及薪水的高低與工作效率的相關(guān)性很低，而工廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度卻較大。

在他們進(jìn)行的這一系列試驗(yàn)研究中，有一個(gè)"談話試驗(yàn)"。具體做法就是專家們找工人個(gè)別談話，而且規(guī)定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對(duì)廠方的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄。與此同時(shí)，專家對(duì)工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。這一實(shí)驗(yàn)研究的周期是兩年。在這兩年多的時(shí)間里，研究人員前前后后與工人談話的總數(shù)達(dá)到了兩萬余人次。

　　結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：這兩年以來，工廠的產(chǎn)量大幅度提高了。經(jīng)過研究，他們給出了原因：在這家工廠，長(zhǎng)期以來工人對(duì)它的各個(gè)方面就有諸多不滿，但無處發(fā)泄。"談話試驗(yàn)"使他們的這些不滿都發(fā)泄出來了，從而感到心情舒暢，所以工作干勁高漲。這就是牢騷效應(yīng)。由于這家工廠的名字叫霍桑，人們又將這種現(xiàn)象稱為"霍桑效應(yīng)"。它告訴我們：人有各種各樣的愿望，但真正能達(dá)成的卻為數(shù)不多。對(duì)那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來，這對(duì)人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利。