| 徐國安，現任服務中心主任。于1993年到牧羊集團工作，在1995年調到售后服務工作至今。在售后服務中心的工作中，由于工作突出，多年被公司評為最佳服務員。在2003年被公司提升為服務中心主任，負責售后服務工作。在2003年度工作中又被公司評為杰出員工?，F將2003年度工作進行總結。 忙忙碌碌又一年，服務工作在公司董事會和總裁室的關心和支持下，在市場部的直接領導下，配合公司的經營理念，以服務營銷為宗旨，加強服務人員的服務意識。來做好服務工作。現對2003年服務工作進行總結。 2003年服務中心著重加強了制度化和規(guī)范化工作，制定了： 1、8小時回復制－客戶所提出的問題在8小時內給出答復。 2、主動走訪－針對公司的大客戶，服務人員在服務的同時，合理安排，對周邊的大客戶進行主動聯(lián)系走訪。 3、每月召開質量會議－在服務中遇到的問題，提出合理化建議。將研發(fā)、生產、質檢、采購、成套及銷售等各分公司有效的集中在一起，進行充分的交流溝通，拿出解決方案，解決用戶的問題及預防問題的重復出現和消除隱患。 4、合理安排在外的服務人員，對用戶的信息問題進行分析，要求服務人員每服務一家結束后，及時與服務中心聯(lián)系匯報工作情況；在公司內指導安排內勤人員，對服務人員出差帶回的服務反饋表和走訪信息進行每月匯總。呈報許副總裁、研發(fā)、質檢部門。 2003年服務總量：396次，其中維修總次數：207次，占服務總量的52.3%;調試總次數：76次，占服務總量的19.2%;主動走訪總次數：110次，占服務總量的27.8%;培圳：3次 在設備維修年終分析表中，作為我公司的老產品錘片式粉碎機，維修量達到36次，特別是56×36（40），一些米廠用來粉碎大糠（量很大），在投入使用不久軸承發(fā)熱及發(fā)熱后不能及時處理造成嚴重后果：主軸燒壞，用戶認為設備還在保修期內，應有我公司負責賠償主軸和軸承并要求派人處理。經常發(fā)生扯不清，建議由研發(fā)中心出一份補充使用維修說明，引起用戶的注意，如該粉碎機在出現類似以上問題時，有具體的處理辦法，且在銷售時做好售前服務，讓用戶能更加了解設備，減小雙方的損失。 968粉碎機主要是968－Ⅲ已多次出現轉子偏移卡死現象；超徽粉碎機今年已完成研發(fā)中心下達的更改計劃，（改粉碎盤組件和主電機皮帶輪），用戶在使用超徽時經常出現細度差和產量低問題，經過更換錘刀維修更改后已基本正常。維修量較多的是提升機，提升機斷頭輪主軸（共29臺）、斷皮帶、皮帶發(fā)錯（將輸送帶發(fā)成提升機皮帶）、皮帶質量問題（脫膠），有時發(fā)到工地上的皮帶較多，沒有具體標記現場安裝比較隨意，針對此現象服務中心已專門召開質量改進會議，由許副總裁詳細制定了一套流程從科研設計、采購中心購買、輸送公司生產發(fā)貨注上標簽、工程領用安裝等具體明了的操作步驟，加強過程和細節(jié)的管理，確保此現象不再發(fā)生。 同時比較嚴重的質量問題還有分級篩斷主軸（SFJH130×3C）；混合機斷主（SLHSJ2） 在細節(jié)方面：預混料廠和一些特殊行業(yè)中使用的設備如提升機機尾軸承易進料經常燒壞軸承；閘門、三通、稱門易漏料，應在銷售合同中明確注明一些要求并選用專用型的設備。 在水產設備中，今年浙江恒興和珠海恒興對8臺SWGW3干燥機進行了大量的改造工作，設備經過1至2年的使用，設備中部分不是不銹鋼，已銹爛嚴重，都進行了重新更換。 在草飼料設備中：鏈式輸送機、均貯器出現角鋼易脫落，有4家進行了全部更換鏈條和角鋼。 以上出現的問題均由服務中心提出質量信息呈報，今年共提有42條質量信息，其中有14條關于研發(fā)中心更改圖紙，完善設備性能。每一條質量信息都得到了各部門和分公司的大力配合和支持，形成閉環(huán)。 2003年公司加大了對用戶尾款的追要力度，服務中心配合成套、銷售等分公司積極處理問題。今年通威集團到牧羊總部進行了參觀和技術交流，許多通威分公司提出了工程中的問題，服務中心分別記下，針對問題立即組織服務人員進行走訪處理。問題得到解決后，有利于公司的尾款能得到及時的結算。 總結過去，服務中心還存在一些問題，希望能在2004年做的更好！例如提高服務人員的服務水平等方面做更大的努力。緊跟公司的發(fā)展步伐，讓服務更上一個臺階。 |
以后有事 還得請教徐老師
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